Full text |
c. Telefonische vragen
Wanneer Langs telefonische weg eenvoudige informatie gevraagd wordt,
dan kan er onmiddellijk op geantwoord worden. Het is dus belangrijk de
meest gebruikte bronnen dicht bij de telefoon te hebben. Kan men niet in
een korte tijd antwoorden, dan moet men de vragen schriftelijk vastleggen
om ze dan later telefonisch of schriftelijk te beantwoorden.
Uit statistieken blijkt dat de helft der informatievragen in Noord-Amerika
telefonisch worden afgehandeld. In Toronto waren er in 1966 reeds 90.000
telefonische aanvragen. De O.B. van Cleveland beschikt over 25 directe
lijnen, Detroit over 18. Als we zien welke rol de telefoon speelt in het eco-
nomisch leven, dan moeten wij vaststellen dat in ons bibliotheekwezen
grote kapitalen aan informatie onbenut blijven, wegens het ontbreken van
een degelijke informatieverlening.
2. De informatiebibliothekaris
Reeds eerder hebben wij gewezen op de belangrijke plaats, die de biblio-
thekaris inneemt in de informatiearbeid. Uit de bibliotheekhandboeken
weten we reeds dat de bibliothekaris een soort genie zou moeten zijn : een
wonder van mensen- en literatuurkennis. Wat zal men dan niet van een
informatiebibliothekaris verwachten ? Als voornaamste eigenschappen kun-
nen wij aanstippen :
1. Algemene vorming, gegroeid uit een brede interesse en een up-to-
date zijn. Kranten, tv en radio moeten op zijn dagelijks programma
staan.
2. Een zesde zintuig om te kunnen lezen wat tussen de regels van een
gestelde vraag staat. De bibliothekaris moet soms beter de zin van
een vraag snappen dan de steller.
3. Een superioriteit over de stof : een probleem van verschillende zijden
kunnen benaderen en aanvatten.
4. Spitsvondigheid en originaliteit in de organisatie en het gebruik van
de informatiedienst.
Indien een bibliothekaris werkelijk al die eigenschappen ten volle zou bezit-
ten, dan zou hij een supermens zijn. Maar dat is theorie.
Door dagelijks betrokken te zijn bij de informatiearbeid, zal hij de ervaring
opdoen, die hij door jarenlange studie niet kan verwerven.
Terwijl er in andere afdelingen van de bibliotheek minder bezwaar is het per-
soneel te verwisselen, is het geraadzaam zoveel mogelijk hetzelfde perso-
Bibliotheekgids — Jg. 48 — Nr. 3 — 1972 / 15 |